私たちは、あなたの人生に本気です
- お客様が将来に通じて安心のある生活をおくるために人生と財産を守るお手伝いをします。
- 「人生の先輩の応援団」として、シニア世代の心豊かになる暮らしと住まいを守るサポートをします。
- 専門家と連携を図り、資産を守り想いをつなぐ効果的な対策を実現します。
- 各部門でチームをつくり、人生のキレイな仕上げ方のご提案とお手伝いをします。
- 各種法令等を遵守し、適正な活動をして参ります。
お客様のご意向を大切にします
- 最適なご提案をするために、目的や状況を把握する時間を大切にし、徹底したヒヤリングをします。
- ご要望に迅速かつ誠実に対応いたします。また、お客様ごとに考えられるリスクを分かりやすい言葉と身近な例をあげてお話しながら、一緒にイメージし考え、最適なプランをご提案します。
- 電話やメール、チャット（公式LINEアカウント）を利用し、お客様との連絡を密にします。
- トラブルや行き違いのないよう、日報や記録簿、チャット（公式LINEアカウント）を利用し、対応履歴の保管を徹底します。
- 高齢の方や障害をお持ちの方だけでなく、サポートするご家族様も一緒に安心してご利用いただけるよう配慮します。
お手続きに伴うフォローを大切にします
- スタッフ全員が対応中の情報と進歩状況や現状を共有します。
- ご契約成立後に内容や不明点の確認、重要書類の保管サポートをします。
- 日々変化するお客様の生活環境や活動内容にとって最適な環境を整えていただくために、定期的にお客様の現状を確認し、お客様にプラスになる情報やサービスを提供します。
- 事故やご請求のサポートを分かりやすい言葉で説明し、迅速かつ丁寧に対応します。
- 公式LINEアカウントを利用し、相談や変更依頼、ご要望を365日24時間受け付けます。
お客様を守るために行うこと
- 反社会的勢力とは一切の関係を遮断し、また、不当要求については断固として拒絶します。
- 今までのお客様とこれからのお客様を守るために、弊社の方針に協力、ご理解いただけない方へのお引き受けを辞退する場合があります。
- 新しい生活様式に則り、スタッフの体調管理、社内の清掃・除菌・空間洗浄・マナー厳守を徹底します。お客様に対しても感染予防のご協力をお願いします。
お客様に楽しんでいただくために行うこと
- 公式LINEアカウント、ホームページを定期的に更新します。
- インターネット等の仕組みを利用し、お客様への情報提供はもちろん、スタッフを身近に感じていただくコンテンツを定期的に更新します。
- お子様から年配の方、お客様以外の地域の方にも参加していただけるセミナーやイベントを開催します。
- ニュースレターやメッセージカードで弊社の想いをお届けします。
金融商品のご提案とご契約に
際して
弊社では、お客さまの幅広いニーズにお応えしていくために、生命保険会社・損害保険会社の商品の取扱いを行っております。また、ご加入後もお客さまにご満足・ご安心いただきご契約をご継続いただくため、保険その他の金融商品の販売にあたりましては、保険業法、金融サービスの提供に関する法律、消費者契約法、金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令等を遵守し、重要な事項を告げなかったり、不確実な事項について断定的な説明をするなど、お客様の判断を誤らせるような案内は行いません。また、常に関係法令や商品に関する知識の習得に努めます。
そして、弊社営業活動方針と並行し以下の宣言を掲げ、お客様の立場に立った提案活動を行います。
保険募集に関してハセプロは宣言します！
- 私たち、ハセプロの社員は、お客様の人生をお守りする仕事に本気で取り組みます。
- 私たち、ハセプロの社員にとっての一番の報酬はお客様に喜ばれることです。よって、自分たちの業績や保険会社のキャンペーン（販売企画）や手数料を優先した内容の提案はしません。
- 私たち、ハセプロ社員は、無形で分かりにくい「保険」のことをわかりやすく、丁寧にご説明いたします。
- 私たち、ハセプロ社員は、お客様ごとに無駄の無い本当に必要な保険の提案をするために、しっかり、じっくりとヒアリングをさせていただきます。ヒアリングをしないまま売り込むような保険営業は一切しません。
- 私たち、ハセプロ社員は、単なる保険会社の代理店ではありません。保険以外のサービスもあわせ、各専門家との連携で「問題解決業」としてお客様に寄添います。
